用户服务

SERVICE

深圳市悦好教育科技有限公司服务费明细

第一条 服务内容

乙方为甲方提供相应的评测系统维护服务,服务主要内容如下:

1) 服务器及带宽租用:为确保甲方使用体验及效率而提供的网络带宽、CDN服务,以及因此而带来的服务器增容、带宽增容、日常管理及相关保障。

2) 服务器维护:包含为保障系统正常运转而提供的服务器空间、服务器日常维护及安全巡查。

3) 数据安全:为保障甲方数据安全而采用的硬件、软件、环境等措施投入,及以保障数据安全及完整性而采取的镜像、备份机制。

4) 系统运维:为保障甲方数据安全及持续使用而采取的相关防范及保障措施,包括硬件防火墙、巡查机制、系统监控、优化。

5) 数据报告:乙方将每月为甲方出具该校学生阅读数据统计分析报告。

    阅读五大维度与课堂教学关联数据报告。 学生阅读内容分级、评测服务。

6) 专属服务:乙方将制定售后人员为甲方提供一对一专属服务。

7) 奖品服务:乙方将为甲方学生用户提供特色奖品服务。

8) 阅读文化打造服务:乙方提供文化方案的咨询、设计和实施服务。

9) 名家讲坛:名师、名家进校园讲坛服务。

第二条 服务方式

1) 专属售后支持

乙方为甲方指定专有售后服务人员,由售后专员为甲方提供售后支持服务。

2) 活动支持

乙方为甲方提供基于评测系统每学期不低于两次的活动支持服务,活动支持服务包括但不限于图片广告位、系统公告、文章置顶的方式,因资源有限,故采取先后顺序排期的方式进行安排,甲方如有阅读相关活动需要评测系统进行宣传支持,需提前30天与客服预约,并按照客服要求提供相关的文档、图片等素材,如需乙方代为设计图片、宣传品等资料,设计费另行计算。

3) 活动策划

由乙方根据双方宣传、发展需要或以提高甲方知名度、甲方学生阅读兴趣及能力而为甲方策划的相关活动,活动策划内容、执行方式、周期由乙方进行自主策划或参考甲方的意见、建议进行自主策划协同执行,活动策划的时间、周期、执行方式、执行频率以乙方的工作安排为主。

4) 定期回访

由乙方为甲方指定的售后专员为甲方提供每月二次的回访服务,回访内容包括但不限于意见收集、建议收集、疑难解答等,回访方式包括但不限于QQ、电话、网络、上门等方式。